행낭포장이 뭐길래 배송기간이 늦어지는 걸까?

내 택배는 언제 올까 조회를 해보는데 생소한 과정인 '행낭 포장'을 발견하신 적이 있나요? 집하 처리와 간선 하차까지는  문제가 없었는데 행낭 포장 과정 중에서 오랫동안 택배가 멈춰있게 된다면 난감한 상황에 처하게 됩니다. 대체 행낭 포장이 뭐길래 배송기간이 늦어지는 걸까요? 행낭 포장을 하는 이유와 뜻을 알아보도록 하겠습니다.

 

행낭 포장 이란?

 

배송과정에서 택배가 파손되거나 분실되는 것을 막고 배송 효율성을 높이기 위해 하나의 큰 상자에서 모아서 재포장하는 단계

 

작은 택배 박스나 소형 에어캡(뽁뽁이) 봉투로 포장된 물건의 경우 분실 위험성이 있습니다. 기계와 사람의 손을 통해 물건이 분류되기 때문에 가볍고 작은 물건들은 분류작업 중 흘리거나 빠질 수 있는 것이죠. 실제로 가벼운 물건들은 엘리베이터 이송, 간선 하차, 간선 상차, 배송 과정 중에서도 분실될 수 있어서 택배사와 판매자 사이에 분쟁이 잦습니다. 집하 처리가 되었다면 이미 판매자의 손을 떠난 것이라 택배사에서 모든 책임을 져야 하기 때문입니다. 택배회사 입장에서는 소형 택배 분실사고를 최대한 막아야 손해를 덜 수 있으니 행낭 포장 과정을 거치는 것입니다.

 

또한, 작은 물품의 파손을 막기 위함도 있습니다. 큰 물건과 작은 물건을 같은 차량에 넣고 이송하게 되면 차량이 흔들리면서 무겁고 큰 택배박스가 상대적으로 작고 가벼운 택배박스를 파손시킬 가능성이 큽니다. 때문에 미리 파손되기 쉬운 작은 물품들을 걸러내고, 하나의 상자로 같이 포장하는 행낭 과정을 거치면 무거운 택배박스와 같이 상하차 시킬 수 있기 때문에 파손 방지는 물론 경제성과 효율성 두 마리의 토끼를 잡을 수 있는 것입니다.

 

 

배송기간이 길어지는 이유

 

행낭 포장 과정에 들어가게 되면, 작은 물품들이 어느 정도 모여야 큰 상자에 담아 출고시킬 수 있습니다. 행낭 포장에 걸리는 시간은 대부분 하루정도면 끝나지만 그날따라 물류 허브터미널(옥천hub/곤지암hub/대전hub/의정부hub 등)에 도착한 택배들 중 소형 택배 물량이 적다면 채워질 때까지 계속해서 출고가 미뤄지게 되는 것입니다. 최대 2~3일 정도 걸릴 수 있으며 이보다 더 오랫동안 행낭 포장 과정에 머물러있다면 해당 택배회사에 문의를 해보는 것이 좋습니다. 택배 파업과 관련이 있을 수 있으니 해당 지역의 택배 파업 유무를 검색해보시는 것도 한 가지 방법이겠습니다.

 

 

그럼에도 불구하고 택배 지연으로 인한 상품가치 하락이나 파손사고를 당했다면?

 

 

1. 택배 파손

 

파손사고를 당했다면 최대한 빠르게 택배사에 알려야 합니다. 14일이 지나면 피해보상을 받을 수 없기 때문입니다.

파손당한 물품의 상세 사진을 촬영해서 증거를 남긴 뒤, 택배사나 해당 택배 고객센터에 문의하시면 됩니다. 

손해배상을 대비해 발송인은 택배를 보낼 때 운송장에 내용물의 가격을 정확하게 적어주는 것이 좋습니다. 기재된 가격을 기준으로 손해배상 청구가 이루어지기 때문입니다. 따로 적은 금액이 없다면 아무리 고가의 상품이라도 최대 50만 원까지만 지원받을 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

 

※단, 파손 면책에 동의한 제품 구매 시 보상받을 수 없습니다.

 

2. 택배 지연

 

택배 지연으로 인한 피해에 대해서도 보상을 받을 수 있습니다. 특히 여름철 식품 배송의 경우 배송기간이 길어지면 상했거나 변질됐을 가능성이 큽니다. 이러한 경우에도 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따라 피해배상 청구가 가능합니다.

 

※계산방법: 택배 도착 예정일보다 초과한 일수 X운송장에 기재된 금액의 절반(50%) = 피해배상 청구 금액

 

 

행낭 포장은 택배기업을 위해서도 있지만 소비자에게 온전한 물건이 전달될 수 있도록 하는 과정이니 배송기간이 조금 걸리더라도 이해하여야겠죠? 행낭 포장 과정을 겪었음에도 너무 심한 배송지연이나 파손사고를 겪었다면 위의 주의사항을 잘 읽어보시고 정당한 피해보상액을 받을 수 있도록 하세요.